NFHotel Sp. z o.o. to firma rozwijająca nowoczesny system do zarządzania rezerwacjami i sprzedażą online w branży hotelarskiej. Obsługujemy setki klientów z całej Polski - od niedużych hoteli i pensjonatów po większe obiekty noclegowe. Nasz system to nie tylko narzędzie - to wsparcie w codziennej pracy właścicieli i managerów obiektów turystycznych.
Lubisz, gdy wszystko działa sprawnie, a zespół gra do jednej bramki? Szukamy lidera, który będzie aktywnie wspierał zespół w codziennych czynnościach, potrafi ustawiać priorytety, egzekwować zadania i dbać o jakość obsługi.
Nie chodzi o rolę menedżera zza biurka, tylko o osobę, która łączy koordynację pracy z realnym działaniem - razem z zespołem (oko 4-5 osób) obsługując klientów i usprawniając procesy.
Jeśli masz doświadczenie w obsłudze klienta, wdrożeniach lub pracy z systemami IT i chcesz rozwijać się w kierunku przywództwa, to właśnie Ciebie szukamy.
Szukamy Ciebie jeśli:
• Masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem lub koordynowaniu pracy innych osób.
• Potrafisz organizować pracę tak, by wszystko było dopięte, a zespół działał skutecznie i na czas.
• Znasz realia pracy z klientem i potrafisz łączyć profesjonalizm z asertywnością.
• Umiesz analizować wyniki, wyciągać wnioski i przekładać je na działania.
• Znasz się na systemach IT, szybko uczysz się nowych narzędzi.
• Potrafisz motywować, wspierać i egzekwować.
• Cenisz jasną komunikację, konkrety i działanie.
• Masz w sobie pozytywną energię i potrafisz ją przekazywać dalej.
• Rozwijasz się samodzielnie - masz w sobie ciekawość i otwartość na nowe rzeczy, w tym technologię i AI.
Na tym stanowisku:
• Budowanie zgranego, skutecznego zespołu z wysokim poziomem motywacji i skuteczności.
• Planowanie pracy zespołu, ustalanie priorytetów i egzekwowanie realizacji zadań.
• Monitorowanie wydajności, dbanie aby zespół realizował cele obsługowe, sprzedażowe i marketingowe.
• Raportowanie wyników i wniosków do zarządu - jasno, rzeczowo i z propozycjami działań.
• Współtworzenie i wdrażanie procedur, checklist i materiałów, które pomagają działać sprawniej.
• Planowanie i realizacja wraz z zespołem działań promujących NFHotel (blog, social media, materiały wideo, webinary, wydarzenia).
• Współpraca z zespołem programistów przy zgłaszaniu błędów, pomysłów i potrzeb klientów.
• Obsługa i rozwiązywanie zgłoszeń technicznych od klientów (właściciele i pracownicy hoteli, pensjonatów, apartamentów) związanych z systemem NFHotel.
• Wdrażanie nowych klientów: konfiguracja systemu i przygotowanie do samodzielnej i swobodnej pracy z NFHotel.
• Prowadzenie instruktaży i szkoleń - uczysz, jak zrobić, aby klient jak najszybciej stał się samodzielny w obsłudze systemu.
• Rozwój sprzedaży usług firmy poprzez proponowanie dodatkowych rozwiązań i doradztwo - zawsze w partnerski sposób, aby klient widział w tym realną wartość.
• Testowanie nowych funkcjonalności i bieżące sprawdzanie jakości systemu.
• Prowadzenie audytów systemu klientów, aby usprawnić korzystanie z systemu i wskazać możliwości rozwoju.
• Aktualizacja bazy wiedzy: FAQ, instrukcje krok po kroku, tutoriale i materiały wideo.
Co oferujemy:
• Interesujące, techniczne wyzwania i realny wpływ na rozwój produktu i doświadczenia klientów.
• Szkolenia produktowe, techniczne i możliwość rozwoju w wybranych obszarach - od obsługi klienta, przez marketing, aż po nowe technologie.
• Kontakt z ciekawymi klientami. Obsługa znanych obiektów z całej Polski.
• Atmosferę współpracy i otwartości - bez korporacyjnego sztywniactwa.
• Wynagrodzenie podstawowe + system premiowy powiązany z wynikami.
• Jasno określone cele.
• Stabilne zatrudnienie w lokalnej firmie z 20 letnim doświadczeniu na rynku, rozwijającej system dla hoteli, pensjonatów, apartamentów, ośrodków wczasowych.
Proces rekrutacji:
• Kompletna aplikacja składa się z CV i odpowiedzi na poniższe pytania wysłane na adres: praca@nfhotel.pl
• Dlaczego uważasz, że dobrze odnajdziesz się w roli Lidera zespołu Obsługi Klienta w NFHotel?
• Jakie masz doświadczenie w prowadzeniu, motywowaniu zespołów?
Wynagrodzenie pełny etat:
• 11 260 - 13 000 zł UOP brutto
• 13 555 - 15 663 zł B2B faktura netto
Miejsce wykonywania pracy:
• Mysłakowice, ul. Szmaragdowa 43
Kontakt:
• praca@nfhotel.pl
• 509 202 060
